Servicevilkår

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:

  • Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; 60 dagar.
  • Konsument: den fysiska person som agerar för ändamål som faller utanför dennes handel, företag, hantverk eller yrke, och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
  • Dag: kalenderdag.
  • Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
  • Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen; 60 dagar.
  • Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter.
  • Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående; till exempel webbplats, e-post.
  • Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt; till exempel webbplats, e-post.
  • Allmänna Villkor: näringsidkarens föreliggande Allmänna Villkor.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och varje beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det anges, innan distansavtalet ingås, att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de kostnadsfritt skickas till konsumenten på begäran.

Om distansavtalet ingås på elektronisk väg kan, i motsats till föregående stycke, texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt ska det anges var de allmänna villkoren kan konsulteras på elektronisk väg och att de kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt, kommer att skickas på konsumentens begäran.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar, och konsumenten kan alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne vid motstridiga villkor.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor någon gång är ogiltiga eller upphävs, kvarstår avtalet och de återstående bestämmelserna i kraft, och den ogiltiga bestämmelsen ersätts med en bestämmelse som så troget som möjligt återspeglar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte omfattas av dessa villkor ska bedömas "i dessa villkors anda". Oklarheter i tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska likaså tolkas "i dessa villkors anda".

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan förpliktelser. Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra eller justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att korrekt bedöma erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en trogen återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet. Produktbilderna är en trogen återgivning av de erbjudna produkterna, men näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produktens verkliga färger. Varje erbjudande innehåller information som gör det möjligt för konsumenten att tydligt förstå vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet, bland annat:

  • Priset, exklusive tull och importmoms, som bärs och riskeras av kunden. Post- eller kurirtjänsten kommer att ta ut importmoms samt eventuell tull av mottagaren.
  • Eventuella leveranskostnader.
  • Hur avtalet kommer att ingås och vilka steg som krävs.
  • Om ångerrätten gäller.
  • Betalnings-, leverans- och genomförandemetoder.
  • Fristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset.
  • Kostnader för användning av distanskommunikation om de avviker från grundtaxan.
  • Om avtalet kommer att arkiveras och hur det kan konsulteras.
  • Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera uppgifter innan avtalet ingås.
  • Vilka avtalsspråk som finns tillgängliga utöver nederländska.
  • De uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur de kan konsulteras.
  • Minsta löptid för distansavtal vid långvariga transaktioner.
  • Tillgängliga storlekar, färger och material, i förekommande fall.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren. Om konsumenten accepterar erbjudandet på elektronisk väg ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat detta mottagande kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås på elektronisk väg ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten betalar på elektronisk väg ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren får, inom de lagliga gränserna, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt andra fakta som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet. Om näringsidkaren har goda skäl att inte ingå avtalet har denne rätt att avslå en beställning med motivering eller att förena den med särskilda villkor. Tillsammans med produkten eller tjänsten ska näringsidkaren tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett annat varaktigt medium:

  • Näringsidkarens verksamhetsadress för reklamationer.
  • Villkoren och förfarandet för att utöva ångerrätten, eller en tydlig uppgift om ångerrätten är utesluten.
  • Information om garanti och service efter köp.
  • Uppgifterna i artikel 4(3), om de inte redan har lämnats innan avtalet ingicks.
  • Villkoren för uppsägning om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

Varje avtal ingås under förutsättning att tillräcklig tillgång på produkter finns.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 6 – Ångerrätt

Konsumenter kan frånträda produktavtal utan att ange skäl inom en frist av 60 dagar från dagen efter mottagandet av produkten. Under denna period ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Denne får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra om denne vill behålla den. Om ångerrätten utövas ska produkten returneras med alla tillbehör, helst i sitt ursprungliga skick och sin ursprungliga förpackning, i enlighet med de rimliga anvisningar som näringsidkaren tillhandahåller. Konsumenten ska meddela näringsidkaren om sitt frånträdande inom 60 dagar efter mottagandet av produkten, skriftligen, till exempel via e-post. Efter meddelandet ska produkten returneras inom 60 dagar. Bevisbördan för att returen skett i tid, till exempel ett fraktkvitto, åligger konsumenten. Om konsumenten inte meddelar sitt frånträdande eller inte returnerar produkten inom de fastställda fristerna blir köpet slutgiltigt.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 7 – Kostnader vid frånträdande

Konsumenten står för returfraktkostnaderna. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar efter frånträdandet, förutsatt att produkten har mottagits i retur eller att bevis på returen har tillhandahållits.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för följande, förutsatt att detta tydligt har angetts i erbjudandet:

Produkter:

  • Tillverkade enligt konsumentens specifikationer.
  • Tydligt personliga till sin natur.
  • Som till sin natur inte kan returneras.
  • Snabbt förstörbara eller åldringsbenägna.
  • Vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden utanför näringsidkarens kontroll.
  • Unika nummer av tidningar/tidskrifter.
  • Ljud-/videoinspelningar eller programvara vars försegling brutits av konsumenten.
  • Hygienprodukter vars försegling har brutits.

Tjänster:

  • Som avser boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter för ett specifikt datum/period.
  • Som påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut.
  • Kopplade till hasardspel/lotterier.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 9 – Pris

Priserna kommer inte att höjas under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet, förutom vid ändringar på grund av momssatser. För produkter eller tjänster som är kopplade till fluktuationer på finansmarknaden utanför näringsidkarens kontroll kan rörliga priser erbjudas, vilket anges i erbjudandet. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de grundar sig på lagstiftning. Efter 3 månader är ökningar endast tillåtna om de har avtalats, och konsumenten kan då säga upp avtalet från den dag ökningen träder i kraft. Leverans sker utanför EU; moms och tullavgifter tas ut av kurirtjänsterna vid import. Ingen moms debiteras av näringsidkaren. Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren är inte skyldig att leverera till felaktiga priser orsakade av sådana fel.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna/tjänsterna överensstämmer med avtalet, erbjudandets specifikationer, rimliga kvalitets-/användningsnormer samt de rättsliga/lagstadgade kraven vid tidpunkten för avtalet. Om detta har överenskommits garanteras även lämplighet för annat bruk än normalt bruk. Den garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter. Defekter eller felaktiga leveranser ska anmälas skriftligen inom 60 dagar. Returer ska ske i originalförpackningen och i oanvänt skick. Garantiperioden motsvarar tillverkarens garanti. Näringsidkaren ansvarar inte för att produkterna är lämpade för konsumentens avsedda syften, om inte annat överenskommits.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Leverans sker till den adress som konsumenten anger, förutsatt att den är belägen inom EU. Leveranskostnaderna anges innan beställningen bekräftas. Leveranstiden är högst 60 dagar, om inte annat överenskommits. Vid försening ska konsumenten informeras. Leverans anses ha skett när produkten överlämnas till konsumenten.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 12 – Betalning

Betalning ska ske via de angivna metoderna. Konsumenter ska snarast korrigera eventuella fel i de betalningsuppgifter som lämnats. Underlåtenhet att göra detta gör konsumenten ansvarig för därav följande kostnader. Betalning sker i förskott, om inte annat överenskommits.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 13 – Reklamationer

Konsumenter ska anmäla reklamationer avseende produkter/tjänster så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar efter det att felet upptäckts.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 14 – Hantering av reklamationer

Reklamationer avseende avtalets genomförande ska lämnas in skriftligen, tydligt beskrivna, inom 7 dagar efter upptäckten. Reklamationer besvaras inom 60 dagar efter mottagandet. Om en längre handläggningstid förutses skickas en mottagningsbekräftelse med en beräknad svarstid inom 60 dagar. Om reklamationen inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som hänskjuts till tvistlösning. Reklamationer upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte annat skriftligen anges. Om en reklamation befinns vara befogad kommer näringsidkaren kostnadsfritt att ersätta eller reparera produkten.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Artikel 15 – Tvister

För avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa villkor gäller endast nederländsk rätt, även om konsumenten är bosatt utomlands.